Contactez notre équipe
Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour les questions de compte, la vérification et les retraits, les problèmes techniques ou les retours généraux. Contactez-nous à tout moment et nous vous guiderons pour l'inscription, le téléchargement des documents KYC, les paiements ou les questions liées aux promotions. Le chat en direct est généralement le plus rapide, ou utilisez l'e-mail si vous devez joindre des documents. Si vous préférez, demandez un rappel ou planifiez une vérification avec notre équipe des paiements.
| Service | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] (Chat en direct et e-mail ; joignez une pièce d'identité pour accélérer la vérification KYC) |
| Renseignements généraux | [email protected] (Facturation, paiements et questions sur le site) |
| Demandes d'affiliation | [email protected] (Inscription, suivi et versements) |
| Téléphone | +1 416 583 7421 (Appelez ou envoyez un SMS pour une aide rapide) |
| Horaires d'ouverture | Lun-Ven, 09:00-18:00 (heure de l'Est) |
Nous contacter par e-mail
Le courriel est le moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou l'envoi de pièces jointes. Veuillez écrire à [email protected] avec un objet clair et inclure votre identifiant de compte, vos coordonnées actuelles et tous les fichiers pertinents. Fournir des informations à jour nous aide à traiter les demandes plus rapidement et à éviter les retards. Si vous souhaitez une assistance plus rapide, indiquez le meilleur moment pour vous appeler ainsi que votre fuseau horaire.
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Temps de réponse
La plupart des demandes d'assistance sont traitées rapidement. La majorité des demandes reçoit une réponse dans un délai d'un jour ouvrable, tandis que les problèmes plus complexes, tels que les vérifications d'identité ou les enquêtes sur les paiements, peuvent prendre plus de temps selon leur nature. Si un délai supplémentaire est nécessaire pour résoudre votre dossier, nous vous tiendrons informé via les messages de votre compte ou à l'adresse e-mail enregistrée.
Commentaires
Nous souhaitons avoir votre avis. Partagez vos retours, suggestions ou idées pour nous aider à améliorer le site et votre expérience. Chaque message est lu par notre équipe et examiné attentivement afin d'identifier des améliorations pour les fonctionnalités, les promotions et l'assistance. Vos remarques contribuent directement à orienter les mises à jour et rendent le site plus simple et plus agréable pour tout le monde.